Eerst de vraag: ligt het aan ons of aan Microsoft?
Bij een probleem met mail of Teams is de neiging groot om meteen te gaan sleutelen: laptops herstarten, wachtwoorden opnieuw invoeren, Outlook opnieuw installeren. Als Microsoft zelf een storing heeft, helpt dat allemaal niet en kost het alleen tijd. Andersom geldt hetzelfde: wie op Microsoft wacht terwijl het probleem in de eigen omgeving zit, wacht voor niets. Daarom is de eerste stap altijd controleren of er een bekende storing is.
De servicestatus in het beheercentrum
In het Microsoft 365-beheercentrum vindt u onder Status de pagina Servicestatus (Service health). Op het startscherm van het beheercentrum staat ook een kaart die aangeeft of er een actief probleem is. Op de pagina ziet u:
- Per dienst de status. Bijvoorbeeld Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online en Office voor het web, met een pictogram als er iets aan de hand is.
- Actieve problemen waar Microsoft aan werkt. Klik op de titel en u ziet welke diensten geraakt zijn, wat de impact voor gebruikers is en alle updates die Microsoft tot nu toe heeft geplaatst.
- Problemen waar uw organisatie iets mee moet. Dit onderdeel verschijnt alleen als Microsoft in uw eigen omgeving iets heeft gevonden dat actie vraagt.
- Geschiedenis. Opgeloste incidenten en adviezen van de afgelopen 7 of 30 dagen. Handig om achteraf te zien wat er aan de hand was.
Behalve globale beheerders kunnen ook medewerkers met een beperktere rol, zoals helpdeskbeheerder of servicebeheerder, de servicestatus bekijken. U hoeft dus niet iedereen volledige beheerrechten te geven. Lees ook waarom u het aantal beheerdersaccounts beperkt houdt.
Incident of advies: wat is het verschil?
Microsoft gebruikt twee soorten meldingen. Een advies betekent dat een deel van de gebruikers last heeft, maar dat de dienst nog beschikbaar is. Vaak is er een tijdelijke oplossing. Een incident is ernstiger: de dienst of een belangrijk onderdeel ervan werkt niet, bijvoorbeeld omdat gebruikers geen mail kunnen verzenden of ontvangen of niet kunnen aanmelden. Bij een melding ziet u ook de status, zoals onderzoek, herstel van de dienst of dienst hersteld.
De meldingen zijn in het Engels geschreven. Staat uw voorkeurstaal op Nederlands, dan kunt u ze automatisch laten vertalen met een schakelaar op de pagina.
Als het beheercentrum zelf niet werkt
Soms is de storing zo groot dat u het beheercentrum niet in kunt. Daarvoor heeft Microsoft een openbare statuspagina: status.cloud.microsoft. Die wordt bijgewerkt als beheerders de servicestatus niet kunnen bereiken. Daarnaast plaatst Microsoft bij grote storingen updates via het account @MSFT365Status op X. Zet beide links in uw IT-noodplan, zodat iedereen weet waar hij moet kijken.
Geen storing gemeld? Dan verder zoeken
Staat er niets op de servicestatus, dan ligt het probleem waarschijnlijk dichter bij huis. Denk aan de internetverbinding, één laptop, een verlopen wachtwoord of een instelling in uw eigen omgeving. Komt een specifieke mail niet aan, gebruik dan berichttracering. Kan één medewerker ineens niet meer aanmelden of gebeuren er vreemde dingen in zijn mailbox, sluit dan uit dat het account is overgenomen.
Denkt u toch dat het aan Microsoft ligt, maar staat er niets vermeld? Dan kunt u op de pagina Servicestatus via Een probleem melden een kort formulier invullen. Microsoft vergelijkt dat met meldingen van andere organisaties en zet het op de pagina als het om een storing aan hun kant gaat.
Hoor het voordat de eerste collega belt
U hoeft niet zelf steeds te kijken. Via Aanpassen op de pagina Servicestatus stelt u e-mailmeldingen in voor nieuwe incidenten en adviezen. U kiest per dienst waarover u bericht wilt krijgen en geeft maximaal twee e-mailadressen op per beheerder. Zet daar bijvoorbeeld het adres van uw IT-partner bij. Let op: gepland onderhoud en aangekondigde wijzigingen staan niet op de servicestatus maar in het Berichtencentrum. Combineer het met waarschuwingsbeleid voor meldingen over verdachte activiteit in uw eigen omgeving.
Hoe Floor ICT dit aanpakt
Floor ICT ontvangt de meldingen van de servicestatus voor uw omgeving en houdt actieve incidenten in de gaten. Is er een storing bij Microsoft, dan laten we u weten wat er aan de hand is en of er een tijdelijke oplossing is, zodat uw medewerkers niet allemaal zelf gaan zoeken. Is er geen storing gemeld, dan zoeken we het probleem in uw eigen omgeving en melden we het zo nodig bij Microsoft. Hoe snel we reageren, staat in onze SLA-afspraken. Zo weet u bij een storing binnen minuten waar u aan toe bent.